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“花見花開”:SaaS案例是如何煉成的?

發布時間:2019-11-21 17:09:30 來源:中國軟件網 作者:阿火
[摘要]幾乎所有機構都把SaaS作為今年最重要的投資方向,最近幾個月多個SaaS項目完成了后期融資。
作為一名企業管理者,如果問你一個問題,“2019年最后悔的事”是什么?

我們發現,不少管理者直言不諱地回答,“沒有上SaaS平臺!”

這個回答成為一個新畫像,畫出了企業管理者面對的一個新時代——流程管理如何向數字化時代轉型?

在2019年,SaaS成為一個搜索熱詞,真可以用“花見花開”來形容。一大批軟件廠商正在加速推動企業進行數字化轉型,這個風口再度吹響了一泓池水。

SaaS迎來了最好的時代。

幾乎所有機構都把SaaS作為今年最重要的投資方向,最近幾個月多個SaaS項目完成了后期融資。

01一份研究報告:洞見2020

11月14日,熱情激蕩的“洞見2020中國企業服務年會”在北京香格里拉酒店成功舉行。舉辦方中國軟件網、海比研究中心發布了“洞見2020-中國SaaS市場趨勢洞察報告”。

為了突出研究重點,揭示數字化轉型的主流趨勢,該報告將To B的SaaS應用領域重點聚焦于“CRM、HRM、智能辦公、財務管理”四個領域。

社會信息化水平提高,企業步入“云端”步伐加快。《云計算服務安全評估辦法》出臺,為SaaS繼續向2B服務延伸打入一針“穩心劑”。

隨著技術不斷創新,產品更新迭代加快,SaaS垂直應用領域日益細化。SaaS市場規模從2015年的47.7億元增加到2019年的147.6億元,過往五年復合增長率超過32%。

正因為趕上了一個新時代,軟件應用的SaaS化在加速,未來SaaS潛在市場需求空間十分可觀。

1)SaaS細分領域的市場情況。

2019年面向企業的SaaS總體市場規模初步估計為147.6億元,從細分領域來看,CRM領域SaaS市場規模36.9億元,所占比例最大,為25%。

其次是ERP領域的SaaS市場規模為26.6億元,所占比例為18%;智能辦公領域市場規模超過20億元,HRM和財務管理領域市場規模分別為17.7億元和14.8億元。

2)SaaS代表廠商的統計。

垂直型SaaS廠商在2019年繼續深耕,CRM是SaaS服務的主力,以紛享銷客為代表的CRM廠商向一體化、平臺化進軍。

2019年CRM應用支出費用在1-30萬區間的用戶占比接近70%,支出費用在30-100萬的客戶比例17.5%。未來一年預計支出CRM費用和2019年持平的客戶比例約40%,增加30%以內支出的客戶比例約32%,有將近30%的客戶打算減少CRM應用的支出。

縱觀近年來智能辦公市場,其SaaS應用市場規模在2018年增長速度達到峰值,2019年智能辦公SaaS應用市場規模達到22.1億元,增速雖然有所放緩,但仍然高達30%以上,2020年智能辦公市場規模有望達逼近30億元。

2015年,HRM SaaS應用市場規模僅為5.7億,到2019年市場規模增加到17.7億元,市場規模增加了三倍。

財務管理SaaS應用市場規模近年來穩步增長,2015年市場規模4.6億元,2018年增速有所放緩,到2019年規模接近15億元,同比增長35.6%。

預計到2021年CRM SaaS應用市場規模達到74.3億元,占比達28%,智能辦公SaaS應用規模突破40億元,HRM市場規模接近35億元,財務管理SaaS接近30億元。

02數字化的“新畫像”

互聯網革命已經進入產業互聯時代,“連接”是這個時代的核心。目前資本對SaaS領域持續看好,幾乎所有投資機構都把SaaS作為重要的投資方向。

10月29日,騰訊在成都召開全球數字生態大會,發布SaaS“千帆計劃”。六度人和(EC)成為首批入駐廠商,并將與騰訊在市場、產品、行業解決方案上深度合作。

“千帆計劃”整合了騰訊云、企業微信、騰訊SaaS加速器、騰訊位置服務等內部資源,聯合外部40余家SaaS生態企業,推動國內SaaS市場快速發展。

六度人和(EC)張星亮說,對SaaS廠商而言,產業互聯網發展帶來的“數字化”是比“云化”更重要的機會,因為軟件和系統上云,解決的是流程化問題。而數字化帶來企業內外的業務革新,不進行數字化轉型的企業,可能面臨生死之憂。

對比來說,云化可能遠遠沒有數字化的沖擊力大,產業互聯網可能會撕開一個裂口。

作為SaaS的鼻祖,美國的Salesforce公司目前估值已達1400億美元,自上市以來,業績持續高速增長,頗有趕超傳統軟件巨頭SAP之勢。

Shopify、 ServiceNow、Zoom、Slack和Workday等諸多SaaS企業,成為近幾年來國際資本市場的明星。SaaS模式在美國已被廣泛接受,已上市的SaaS企業總市值超過6500億美元。

在國內,為了快速占領市場,提供免費版SaaS服務是幾乎所有SaaS企業都在采取的運營模式。但大量的免費客戶,給SaaS企業帶來的只有虛假繁榮,不僅掙不到錢,付出的運營成本卻成了SaaS企業的利潤黑洞。

實際上,這些現象都在傳達一個新信號,SaaS企業只有專心做中大型企業客戶才有出路。

03SaaS案例是如何煉成的?

“軟件SaaS化”是大勢所趨,潛在市場發展空間巨大,但是最終都需要落實到企業實踐。

“洞見2020-中國SaaS市場趨勢洞察報告”深入調研了多家企業,全方位剖析了SaaS平臺的應用場景。

案例1——理光(Ricoh)

理光是日本著名的辦公設備及光學機器制造商,世界五百強企業。

【痛點】

業務增長慢、銷售工作的效率低,盈利能力低,銷售過程難以管理,各部門數據無法打通,難以形成較為科學的管理決策。

【應用方案】

根據理光業務實際和運營過程中遇到的問題,CloudCC.com為其定制出最合適實際業務的人性化CRM系統,實現了CloudCC CRM系統與理光管理提升的完美契合。

理光CRM統一信息管理平臺-實施案例

第一部分,CloudCC CRM業務平臺,該平臺規范所有業務流程。平臺建設目標:以客戶為中心,集中客戶管理,統一客戶服務標準,加強銷售管控力度。主要功能包括市場活動、客戶管理、銷售管理、客戶服務、產品管理、業績管理等。

第二部分,移動辦公。CloudCC系統自帶APP,且功能與PC端等同,銷售通過移動端進入系統,可實現隨時隨地辦公。主要功能模塊有:客戶管理、重要提醒、拜訪記錄、同事圈、日程管理、業績展現等。

第三部分,CloudCC云平臺。上述所有CRM及移動端功能,都直接構建在企業級CloudCC平臺上,平臺支持電腦,手機等設備訪問,同時提供無代碼應用定制、創建、以及直接java代碼嵌入的開放式擴展功能。

在大數據方面,平臺提供了強大的大數據操作,數據查找,數據挖掘工具,具體有:批量轉移,批量修改,查重合并,模糊搜索,精確搜索,全局搜索,視圖,儀表板,以及自定義報表等。

案例2——中能建

【HCM Cloud人力資源平臺】

浪潮HCM Cloud定位于云端專業人力資源平臺,融合SaaS平臺為系統敏捷部署、集團多租戶而生。

以人力資本為核心搭建戰略人力資本管理框架,通過信息化系統改善人力資源管理體系,進而輔助企業達成既定經營及戰略目標。

浪潮HCM面向生態搭建人力資源管理體系,以人事服務云、薪資福利云、時間管理云、培訓服務云、社交化招聘云、績效管理云、全員服務云七朵云,搭建全員管控體系,讓HCM系統走出人力資源部發揮HCM系統的真正價值,實現對人力資源核心模塊的線上不同角色服務體驗。

如員工自助業務處理、全員參與績效管理、自助填報培訓需求等,讓人力資源業務真正走出人力資源部,為高管、直線經理人、員工提供服務,全方位打造“人才閉環”和最佳員工體驗。

1、系統整合了全集團所有新建單位、接口單位的組織、人員主子集、合同、薪酬、統計報表、干部等信息,實現了集團公司人力資源主要信息的規范、集中管理和分層維護;

2、可以根據權限查詢人員基本信息、學歷信息、工作經歷、專業技術資格、技能等級,勞動合同、薪酬等基礎數據信息,能夠根據統計報表查詢集團各種維度的人員信息。

3、各新建單位及時在系統中進行人員信息維護和調配管理,接口單位進行數據可以進行自動穩定的傳輸。

案例3:五芳齋—藍凌

【產品介紹—大OA+費控】

工作門戶:不同角色員工,可以基于個人門戶,快速處理工作待辦、待閱,便捷獲取新聞、發文、數據、知識等信息,單點登陸HR等異構系統,讓學習、溝通、協作更高效;

移動辦公:移動端接入釘釘辦公,通訊錄打通內部、外部聯系人,隨時隨地敏捷溝通;大量OA輕應用,會議管理、任務管理、通知公告、日程管理等,提速企業運營流程;

預算管理:支持度成本中心、預算科目、專項項目、個人預算等多維度預算;輔以剛性與柔性多控制方式、及固定與滾動使用方式,促進公司預算按周期計劃管理;匹配各類費用標準,實現費用的精細化管控;

費用報銷:通過標準化模板減少人為輸入錯誤,可實現公司預算及費用報銷簡單管控,達到企業費用透明化、標準化管控目的,便于財務進行統計,也使得企業流程更加清晰化;

合同管理:支持全渠道、多類型的合同全生命周期管理,與費控系統打通,方便企業快速上傳合同,實時跟蹤合同,多角色快速審批,臺賬多維度查詢,支撐業務快速開展;

付款管理:貫通財務ERP、報賬、資金、銀行等系統及流程,通過銀企直連、打造快捷高效的支付場景,無論個人支付還是對公支付,都可以快速發起、實時跟進、移動審批

通過流程梳理與門戶構建,支撐組織變革,讓協作更輕快,全員工作效率更高;

OA應用與費控模塊融合,推動高效信息流與資金流,帶來用戶體驗提升、價值倍增;

基于釘釘的移動辦公,提升了業敏捷溝通與協作的體驗,幫助企業進一步激發效能;

基于業、財融合與流程整合的思路,不斷推進IT后臺建設,為深化奠定基礎。

案例4:道道全—致遠互聯

【致遠互聯協同運營中臺】

正是通過致遠互聯所打造的協同運營中臺能力,把MES、財務、營銷系統、IT系統等幾乎所有系統的數據都連接起來,并實現了多系統數據信息的集成推送。

在這其中,體現的也正是協同運營中臺中作為“連接中臺”和“數據中臺”的功能價值。

此外,大屏上展示的數據其實不僅有當前各個業務的實時數據,還包括了長時段的歷史運營數據,道道全的各級管理層可以從細節數據和宏觀數據多個層面進行分析、輔助決策,已經初步具備了對業務“一桿子捅到底”的能力。

致遠互聯協同運營中臺,集技術、協同、業務、連接和數據中臺能力為一體,提供企業集成運營管理平臺和統一工作入口,為企業提供全程、全域、全端運營和服務能力,達到連接人員、融合業務、賦能企業的目的。

通過構建致遠互聯協同運營中臺,道道全方面將整個應用體系進行分層,不但把歸屬于穩態IT的組織架構、人員層級、產品SKU、渠道體系等進行分層,而且把歸屬于敏態IT的KPI考核、銷售政策、返利方式等等,也繼續進行分層。

案例5:京翰教育—六度人和

【產品介紹—EC】

EC是一款SCRM,即社交化客戶關系管理系統,通過整合QQ、微信、電話、郵件等社交溝通工具,用數據驅動業務,為企業通過社交網絡打通外部流程并連接客戶,致力于為企業打造以客戶為中心的營銷、銷售和服務的一體化平臺,用大數據驅動業務流程來提升企業的運營效率,進而提升業績。

現在,每天有數百萬銷售人員使用 EC 經營自己的客戶,并在平臺上產生億級的銷售行為。EC 的定位是 SCRM,即社交化的客戶關系管理系統,具有社交拓客、智能化跟進客戶、客戶數據管理等方面的獨特優勢,堅持三個“S”(Social、Smart、Simple)的價值主張,并賦予到產品理念中:

Social:通過社交化打通外部流程,連接客戶

Smart:讓智能化系統為人服務,提高銷售力

Simple:用數據驅動業務,讓管理更簡單

京翰教育運用EC構建整合營銷和社交拓客體系,開拓了社交化營銷的推廣新渠道,并且線上線下各渠道的市場投入從過去的模糊不清到現在的清澈透明,能用好每一分的市場的投入。

在市場營銷方面,能進行全程把控,推廣渠道-客戶來源-跟進過程-成交率-后續服務過程,整個流程脈絡清晰可見,既能把費用投入到最有效果的地方,也能對客戶進行更全面、細致的服務。

通過EC,京翰教育服務學生與家長的效率提高了80%以上,實現效益倍增。

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